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Título
Text copied to clipboard!Ejecutivo de Relaciones con Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Ejecutivo de Relaciones con Clientes dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de mantener y fortalecer las relaciones con nuestros clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad a largo plazo. Este rol implica comunicarse eficazmente con los clientes para entender sus necesidades, resolver problemas y ofrecer soluciones personalizadas que impulsen la retención y el crecimiento del negocio. Además, el Ejecutivo de Relaciones con Clientes colaborará con otros departamentos para garantizar que las expectativas del cliente se cumplan y superen. Buscamos a alguien con habilidades excepcionales de comunicación, capacidad para manejar múltiples tareas y un enfoque orientado al cliente. Si te apasiona construir relaciones sólidas y contribuir al éxito empresarial, esta posición es para ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y mantener relaciones positivas con los clientes existentes.
- Responder a consultas y resolver problemas de manera eficiente.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Colaborar con equipos internos para satisfacer las necesidades del cliente.
- Realizar seguimiento postventa para asegurar la satisfacción del cliente.
- Registrar y actualizar la información del cliente en la base de datos.
- Preparar informes sobre la actividad y satisfacción del cliente.
- Participar en la elaboración de estrategias para la retención de clientes.
- Capacitarse continuamente sobre productos y servicios de la empresa.
- Promover productos y servicios adicionales que beneficien al cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o ventas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver conflictos y manejar situaciones difíciles.
- Orientación al detalle y habilidades organizativas.
- Conocimiento básico de herramientas CRM.
- Habilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Actitud proactiva y enfoque en la satisfacción del cliente.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Educación mínima de bachillerato o equivalente.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué estrategias utilizas para fidelizar a un cliente?
- Describe una ocasión en la que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples clientes que atender?
- ¿Qué experiencia tienes con sistemas CRM?
- ¿Cómo te mantienes motivado en un entorno de trabajo orientado al cliente?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo has manejado un conflicto en el trabajo?
- ¿Qué importancia tiene para ti la comunicación en la atención al cliente?
